SUPPORTINFORMATION

Du kopplas till en supporttekniker

När du ringer oss kopplas du i första hand till en supporttekniker. Om alla tekniker är upptagna och kötiden för lång kopplas du automatiskt till en telefonist. Till telefonisten lämnar du ditt ärende och en av våra supporttekniker kontaktar dig så snart som möjligt.

Detta innebär flera fördelar för dig

• Alltid ett personligt bemötande
• Ditt ärende registreras i vårt ärendehanteringssystem
• Supporttekniker kontaktar dig snarast möjligt efter lämnat meddelande

Vår policy

Vår ambition är att tekniska problem och incidenter återkopplas/besvaras inom supportens öppettider 08:00 – 16:30.

Administrativa åtgärder såsom ex. beställningar och överlåtelser besvaras inom 1-3 arbetsdagar.

Kundserviceärenden såsom fakturafrågor besvaras inom 1-3 arbetsdagar.

Svar på frågor gällande:

• Allmänna frågor Registrering av frånvaro och återställning av lösenord
• Hur skapas ett generellt avtal?
• Uppdrag Hur bjuder du in en part eller underentreprenör och så byter du kontaktperson på uppdraget
• Besiktningar Hur skapar du en besiktning?
• Kalkylering Såhär söker/använder du koder i trädet
• Mallar Såhär skapar/hittar/använder du din egen mall

hänvisar vi till vår kundportal och FAQ, där finns fler exempel än som nämns ovan och som du når via MEPS, Din profil/användarnamn och ”Behöver du hjälp”.